ドコモショップはお客さまサポートの強化をするらしい、って強化⁈

ドコモショップに行ったら有料なのか⁈
年に何回かは行っているぞ！
予約もせずに行っているぞ！
出来るだけ空いていそうな時間を狙って！

近所のドコモショップはそんなにそんなに混まないから……。

以下、記事内は税込料金です。

ドコモショップにおけるお客さまサポートの強化？

2019年10月29日に『ドコモショップにおけるお客さまサポートの強化』と題した発表がありました。
報道発表資料/ドコモショップにおけるお客さまサポートの強化＜2019年10月29日＞

サポート強化の3本柱が、

『来店予約の拡大』→予約の受付可能数を拡大
『初期設定サポートの実施』→次の項目で触れます！
『ドコモスマホ教室の拡充』→スマホ教室にて「プログラミング教室」を実施

『来店予約の拡大』に関しては、いつも混んでいるドコモショップなら効率が良くなること間違いなし。
そんなに混んでいない、常連さんが多くて予約無しでも良い感じに回転していた、…なんてドコモショップなら客離れにヒヤヒヤしてしまうでしょうね。

『ドコモスマホ教室の拡充』の内容は具体的に、スマホ教室で「プログラミング教室」を実施するということで、主にお子様向けみたいです。
体験編は無料ですが、ステップ1〜ステップ6に参加するには、別途「embot」というダンボールロボットが必要で、受講料3,300円/回です。

『初期設定サポートの実施』について

2019年12月1日（日曜）から『初期設定サポート』を厳密にして、全国どこのドコモショップでも同じサービスに統一されます。

『初期設定サポート』に含まれるのは、「Apple ID・Googleアカウントの設定／dアカウントの設定／ドコモサービス初期設定／データ移行」です。

サポートを受けられる前提条件に、「個人はサポート実施時にdポイントクラブ®会員かつドコモ回線契約者」というのがあるので、dポイントクラブ®に入っていなかったら、お金払っても何もしてくれないのかな……？

無料で『初期設定サポート』を受けられる条件が、

ドコモショップで新規契約、契約変更、機種購入の手続きを行う場合
ドコモショップで預かり修理の手続きを行う場合
ドコモショップで「ケータイ補償サービス」（店頭交換）の手続きを行う場合
「ハーティ割引」適用の場合

有料（3,300円／回（税別）で携帯電話料金との合算払い）となるのが、

ドコモオンラインショップ（店頭受取含む）、量販店、一般販売店で購入手続きをされた機種のドコモショップへの持込でのサポート
「ケータイ補償サービス」を利用し、店頭外受取または店頭受取の手続きをされた交換電話機へのサポート
「オンライン修理受付サービス」をお申込みの機種へのサポート

無料『初期設定サポート』と言っても、ドコモショップで機種変更したら手数料が必要です。

5G⇒5G、「Xi」⇒「Xi」、FOMA⇒FOMAの場合　登録手数料：2,200円
FOMA⇔「Xi」、「Xi」⇔5Ｇ、FOMA⇔5Gの場合の場合　契約事務手数料：3,300円

えーっと、有料の『初期設定サポート』というのは、
「他で買ってきた端末にドコモのSIMを挿されると、端末の売り上げに繋がらないので、無料サービスを提供するなんて商売上がったりでぃ！」
てな感じですね。

ドコモオンラインショップで購入して、店頭受取だけ（サポート一切無し）なら無料です。
なんとなく、オンラインショップで購入を店舗受取にしたら店舗の売り上げにもなるのではないかという感覚でしたが、関係無かったという事ですね？
前回の機種変更で、売り上げにならない初期設定をさせてしまって申し訳なかった……。

さて、何ができるか分かりやすくなったと見るか、気軽に相談しに行けなくなったと見るか。
「機種変更したいけど〜、どんなスマホか分からないから実機を触らせてもらって〜、契約プランの見直しも含めて料金の確認したいんだけど〜、すぐに機種変更はしないかもしれない。」
なんていうのは迷惑がられるのか？それとも相談料金が発生するのか？
初期設定以外のサポートに関しても、今後、厳密に設定されるかもしれないですね。

それぞれのドコモショップが生き残る為に、無料サービスばかりを提供する訳にもいかないのでしょう。
でも、あまりピリピリした雰囲気にして欲しくないですよね。

ドコモショップの変化は必然

ドコモショップが無ければ無いで、オンラインショップで済ます事ができる時代です。
そんなに頻繁に用事がある訳でもないです。
店舗によっては、居心地悪かったりします。

機種変更はお店に行ってケータイ預けて1時間位待つ覚悟で……、という時代ではなくなったので、変化するのは必然なのでしょう。
ニーズに合わせたつもりの上からの統一マニュアルが、現場の実態には合っていなくて、スタッフは疲弊、サービス低下で客も怒るなんて事にならないのか、勝手に心配しています。

利用させて頂いている側の感想ですが、
ドコモユーザーだとドコモショップへ行った次の日、接客に関するアンケートが送られてきますよね。
真面目に記入しようとすると、結構時間がかかるアンケート……。
もし自分がスタッフだったら、毎回毎回アンケートがあると思うとマニュアルに沿ったサービス以外は出来なくなって、冷たい接客になってしまいそうです…。

アンケートはたまにで良いです。
スタッフにもドコモショップにも個性があって全然構わないです。
このスタッフさんが好きだから行く！と思える店が理想だな〜。