そんなに頻繁にAmazonで買い物している訳ではないです。
前回注文したのは2022年6月で、今回の注文は2022年8月です。
＊記事内は2022年8月時点の情報です。
＝2023年3月追記＝
当記事内での方法では解決できないとの情報をいただきました。
Amazonさん側の仕様変更やPC環境の違いなど全ての方に常時当てはまる方法ではありませんので、もしかしたらできるかも？の淡い期待でお読みいただければと思います。
＝追記終了＝
2ヶ月の間に何があった〜！！
Amazonポイントが使えな〜い！
いつも通りに注文しようとしてもグレーアウトしていてAmazonポイントを選ばせてくれない状態でした。
Amazonポイントの利用チェックボタンは「お支払い方法」を「変更」しないと現れなくなっているのも違和感です。
注文の画面も少し変わっているんですね。
2ヶ月前までは迷う事なく使えてました。
使えないなんて信じられません。
諦めませんよ。
自分の支払い方法の基本はAmazonギフト券です。
（クレジットカードは登録していません。）
常に残高を数万円分チャージしてあります。
いつもパソコンのブラウザから注文しています。
2ヶ月の間に何があった〜！！
いくつか原因が頭に浮かびます。
- Amazonの規定が変わった？
- 自分のアカウントに問題？
- パソコンの問題？（ブラウザ・キャッシュ・セキュリティなど）
- アプリかブラウザかの問題？
まず、Amazonの規定を調べてみました。
Amazon＞ヘルプ＆カスタマーサービス＞Amazonポイントのご利用へ
読んでみると、「Amazonギフト券、Amazonフレッシュ商品、Amazon定期おトク便またはデジタルコンテンツ（Kindle本は除く）のご購入には、Amazonポイントをご利用いただけません。」あたりが怪しいです。
でも、今回は違います。
今回注文するのは通常の商品でどれも当てはまりません。
では、自分のアカウントに何か制限をかけられるような問題でも？
いえ、何かしでかした覚えはありません。
きっちり前払いで支払っていますし、キャンセルした事も無いですし、置き配で再配達してもらう事も無いですし、もちろん何かクレーム入れた事も無いですし……。
アカウントを乗っ取られて悪用された？
2段階認証を設定しているので可能性は低いです。
アカウントに問題は無いです、多分。
では、パソコンやスマホの問題？
少し前までAmazonポイントをアプリでは使えない！ブラウザからなら使えるという現象がありました。
この為、ずっとパソコンのブラウザから注文していました。
パソコンから注文できなくなるのも不便なので、何とかブラウザからポイントを使う方法を探ってみます。
まず、「Safari」でログインしていたのを「Google Chrome」に切り替えてみます。
「Safari」の場合、支払い方法をAmazonギフト券から「代金引換」や「コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払い」に変更しても変化ありません。
グレーアウトのままです。
しかし、「Google Chrome」にして、「コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払い」に変更すると、Amazonポイントにチェックできるようになりました。
これか⁈
ブラウザの違いなのか？
「Google Chrome」で進めます。
「注文の確認」をしてみます。＊注文を確定する前の状態です。
もう一度「お支払い方法」を「変更」して、しつこくAmazonポイント利用にチェックを入れて、Amazonギフト券利用に戻して「このお支払い方法を使う」にして……。
おっ、ポイントとギフト券を併用した計算になりました。
やっと「注文を確定」できました。
めでたしめでたし。
今回のAmazonポイントが使えない件。
まず、Amazonギフト券の残高がある場合、Amazonギフト券が優先されるのが基本です。
Amazon＞ヘルプ＆カスタマーサービス＞Amazonポイント
実は実は、「ギフト券の残高が支払い金額を超える場合、ギフト券がデフォルトで選択されます。ギフト券とポイントを併用して支払うことはできません。」とあります。
え〜〜〜！併用できない？
そんな事言われたらAmazonギフト券がデフォルトだと、永遠にポイント使えません。
この前、多めにチャージしたばっかりなんです。
で、何とか解決した方法がブラウザを「Google Chrome」にして一旦支払い方法を「コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払い」に変更、「注文の確認」後にまた支払い方法を変更してポイント利用にチェックを入れてからAmazonギフト券に戻す！でした。
「Safari」だと、支払い方法を変更してポイント利用にチェックできても、ギフト券利用に戻すとポイント利用がグレーアウトになってしまいました。
他のブラウザではまた違う動きを見せるかもしれません。
今回は試しませんでしたが、アプリの方が問題なく使えるかもしれません。
「ポイントが使えなくなった〜！」とあまり大騒ぎされていない理由は、Amazonを頻繁に利用するならクレジットカードをデフォルトにしている人が多いからかな？
ギフト券チャージでポイントがもらえるキャンペーンも終わってしまったので、Amazonギフト券は使ってほしくないのだろうか？とも勘ぐってしまいがち……。
もしかしたら、Amazonさんがサイトの更新でうっかりしただけかもしれませんけどね。
すんなりポイントを使わせてくれるよう、元に戻るのを期待しています。
Amazonギフト券とAmazonポイントをつい最近まで併用できていたのにおかしいな？と思った、数少ないお仲間の参考になればと思います。
コメント
私もAmazonのポイントが急に使えなくなって困っています。あなたは勝手に思い込まないで Amazon に直接聞いてみたらどうですかそれから詳細を文章に書いてください。私もAmazonに聞いてみようと思っています。
コメントありがとうございます。
ご期待に添えない記事になってしまったようで申し訳ございません。
ギフト券とポイントの併用はAmazonの意図に反してしまうので、見つけた抜け道も使えなくなるかもと思いながらも記事を書きました。
全ての方に常時あてはまる訳ではない旨を加筆致しました。
ご指摘ありがとうございます。
Amazonギフト券でポイントが使えなくなった件でAmazonに注文と共に電話で聞いてみました。電話の相手はここ数年Amazonで働いているが、ギフト券ではポイントは使えないと言っていましたが私が最近までギフト券での支払いでもポイントを使って来たと言っても自分の主張を繰り返すだけなので、ポイントを使わず支払うことにしました。彼「Amazon従業員」が言うには購入金額がギフト券の範囲内であればポイントは使えないとの一点張り、私は2015年からAmazonの支払いはずっとギフト券で多い時は週に一回以上、購入していました。今回のポイントは500円位ありましたが、もし今まで使えなかったとしたらとんでもない金額になっていたと思います。結論から言えばAmazonはいい加減なECサイトであると言うことです。
教えていただきありがとうございます。
私はそんなに頻繁には買い物していないので変化に気付くのが遅いのですが、AmazonさんがHPのメンテナンスをした時、意図していないのにポイントが使えたり使えなくなったりしているのではと思っています。
今後もコロコロ変わると思っていますが、それこそ憶測なので記事には書きにくいです。
以前もAmazonについての記事を書いた時にAmazonさんとのやりとりを教えていただくことがあって大変勉強になっています。
（その時も、カスタマーセンターに聞いても解決できなかったと……）
今後も正確な情報になるよう心掛けますので、また何かありましたらよろしくお願い致します。